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【補習平台推薦】揀補習導師定揀新抱/女婿?客服教路成功match到導師秘訣!

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尋補作為一間補習配對公司,背後運作究竟是怎樣?如何做到98%成功配對率?當然公司客服是關鍵人物,今天 Tutor Circle尋補小編找來客服主管Kylie分享一下當中的「辛酸史」!


1. 工作流程

對於Kylie來說,每天上班有「工作孖寶」,包括電腦和電話。

電腦:每日都會登入公司資料庫,check家長配對資料。視乎家長要求及價錢,提出相應建議作調整。然後幫忙配對。



電話:隨時ready接家長或導師的查詢電話,以靈活的腦筋去應對每個查詢。


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觀察完Kylie的工作,小編得出的結論是客服必要條件:靈活腦筋+溫柔聲音!

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尋補客服同事每天都忙錄處理配對個案。

2. 有趣配對

當小編訪問Kylie時,發現尋補學生與導師都在外國的配對個案。一問之下,原來是因為香港學生對於IGCSE/GCE等外國試的補習都有很大需求,恰巧導師又身在外地,所以他們就會透過尋補去作中介平台,進行配對。Kylie和同事們都會盡力為學生尋找最適合的導師。「Zoom補習近年來都成為大勢所趨,學生和導師都十分適應視像補習的運作。」

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Zoom補習成為大家的習慣了。(圖片來源

另外,問到Kylie工作時會否有搞笑事發生?她二話不說,就想起以下故事:

家長想搵中文老師,與大學生阿sir導師初步配對成功,以whatsapp作聯絡。後來家長打來尋補,表示想換導師。「當時家長都好有禮貌表示,配對了『外國人導師』或許不太適合!」但Kylie翻查資料,發現導師明明是香港人。細問之下,發現家長誤以為whatsapp頭像的外國人相正是導師本人。後來大家都發現這是一場誤會,Kylie後來再作跟進,家長都表示導師教學有熱誠,都能夠幫助兒子改善中文成績。「雖然這是一個搞笑故事,但都證明了家長與導師溝通的重要性。而且成功為雙方作配對,都令我覺得很有成功感。」

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尋補客服同事不時開會討論如何改善服務。

總結

「其實補習配合有咩要訣?」

Kylie想了一想提到:「真係好講緣份!」她曾經遇到部分家長會問起導師的星座、生宵、全名筆劃,反而不太重視成績。「原來是希望睇下導師旺唔旺仔女!」

最後Kylie給家長的溫馨提示是:「合理價錢,合理期望!」

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